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为提高门诊医疗质量，落实便民服务措施，缩短患者就医等候时间，改善患者就医感受，特制定门诊就诊患者流量监测与医疗资源调配制度。
一、门诊就诊患者流量监测措施
1．门诊部安排专人通过医疗决策支持系统实时监控。
2．门诊服务台、分诊台、服务窗口工作人员各自监控本辖区的流量，出现流量高峰期及时反馈到门诊部。
3．门诊部每日值班人员不定时巡查，发现问题现场解决
二、医疗资源调配方案
1．门诊部有权根据门诊就诊患者流量检测数据决定是否需要增加工作人员或服务窗口，并对医疗资源进行合理调配，以满足门诊就诊患者需要。
2．各临床、医技、职能科室应积极配合门诊部做好医疗资源调配工作，及时按要求派遣医生或增开窗口支援门诊工作。
3．收费窗口出现排队流量高峰时，应立即增开窗口，并引导患者使用微信、支付宝、自助机或前往其他楼层窗口挂号、缴费。
4．药房、采血处等窗口出现排队流量高峰时，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
5．皮肤科、妇科、超声科、放射影像科等科室患者较多时，分诊台工作人员及时反馈门诊部，由门诊部协调科主任调配人员增开诊室、检查室，并延长下班时间，以满足患者诊疗需求。
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