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为方便老年患者，提高老年患者的就医感受，进一步优化门急诊服务流程，根据医院工作实际情况，制定本制度。
一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引以及一系列便民服务措施等服务。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年患者在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。
二、增设老年患者专用设施。门急诊大厅及7、8号楼一楼增设共享轮椅，1号楼一楼大厅增设平车、拐杖、轮椅，门诊1-4层设有无障碍厕所。
三、对行动不便的老年患者实行一站式服务，协助老年患者优先就诊。
四、增设老年患者专用窗口。在收费、药房、采血处及一些检查科室设置老年患者优先窗口，为老年患者就诊提供更便捷的服务。
五、分诊台人员主动查看老年患者就诊科室，对70岁以上老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置，必要时引领到相应检查科室。各检查科室完成检查后，主动引导（必要时引领）老年患者前往下一站检查。
六、老人进入诊室后，医生核对患者信息后，耐心细致的为患者看诊，老人在与医生沟通时，要尽可能详细地叙述病情，目前用药情况等，医生为患者做出准确的诊断。最后打印导诊单并指导患者检查、检验、缴费、取药等。
七、增加志愿者服务岗，加强志愿者培训和督导，提高志愿者主动服务意识，对老年患者及行动不便者优先提供所需服务。
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