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从问题出发 向更优迈进——医院召开2021年第四季度全省满意度调查反馈会
来源:纪委办作者:陈慧发表时间:2022-07-09 15:58浏览次数:755

为进一步做好2022年度患者满意度工作,不断优化服务流程,提升群众就医获得感,7月8日上午,纪委办组织召开了2021年第四季度全省满意度调查反馈会。纪委书记吴金庭、纪委办主任马素芹和相关职能科室负责人参加会议。

会上,马素芹反馈了省卫健委针对全省三级公立医疗机构门诊、住院患者满意度、工作人员廉洁从业情况调查结果,分析了我院满意度工作需要提升的短板、重点关注的指标及存在问题等,提出了医院2022年满意度调查工作任务及上级考核要求。

                                                                 会议现场

各相关科室针对反馈问题,有的放矢进行了具体分析,提出了整改措施。对于涉及多个科室的问题,大家共同找症结、理流程,明晰了各自职责、提出了解决办法。

吴金庭总结会议并讲话,他围绕满意度调查工作、廉洁从业情况存在的问题明确了现阶段满意度工作的方向和目标。他指出满意度测评工作是国家绩效考核的重要指标,也是检验医院医疗工作的成效,对提高医院医疗服务能力,改善医疗服务质量具有重要意义。他提出三点要求:一是要落实观念传导,各主管科室要传递医院服务观念,动员全员参与,步调一致,营造改善氛围。二是做好服务保障,要提高化解院内投诉的意识,为患者各项服务保障要到位,做有温度的医院。三是做到细致服务,各科室要强化主动服务意识,重视人文建设和培训,提倡优质的医疗护理服务,把满意度工作、作风建设不断引向深入。最后,他希望各相关科室紧紧围绕群众就医需求,不断创新内部管理举措,从机制、流程、措施上着力,协助临床科室更好地服务患者;科室间加强沟通,合力为患者提供优质服务,大家共同努力,真正把医院建设成患者满意、社会满意的医院!(纪委办 陈慧/文 吴华/摄 马素芹/审)

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