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近日，安徽省卫生健康委员会、安徽省中医药管理局公布《关于认定安徽省老年友善医疗机构（第一批）的通知》（皖卫传〔2022〕537号），认定75家医疗机构为“安徽省老年友善医疗机构”，我院榜上有名。
为全面贯彻落实省卫生健康委关于建立完善老年健康服务体系的实施意见，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，更好地满足老年人医疗服务需求，我院于2021年7月启动安徽省老年友善医疗机构的创建工作。一年多来，在医院多部门的密切配合和持续深入推进下，通过提供多渠道就医服务、开展多学科合作诊疗、拓宽护理服务范畴等举措，切实为老年人提供优质、便捷的医疗服务，增强了老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。
智能服务，让老人就医更便捷
近年来，医院信息化建设步伐不断加快，更新信息化系统、上线自助服务一体机，优化就诊流程，挂号、缴费一个手机即可搞定。针对老年患者操作手机不熟练等情况，医院上线“医保刷脸结算”，挂号、缴费在窗口和诊室刷脸支付。在就医方式上，通过电话、网络、现场智能设备、人工服务等多种方式，畅通老年人就医渠道；在服务流程上，建立了老年人就医绿色通道，为老年患者就医保驾护航。
在常态化疫情防控期间，要求绿码通行，老年人的“数字困境”更为突出，医院通过增设老年患者“无健康码”通道、上线流调一体机，专人帮助老年人进行健康码查询、手工填写登记等多种方式，为老年患者就医提供方便。
一站式诊疗，让老人住院更放心
老年人常常多病共存，为方便老年人就医，医院设有老年医学科，科室先后获“优质护理示范病房”“安徽省优质护理示范病房称号。此外，医院通过多学科会诊，为老年就医群体作综合评估，对住院患者进行压力性损伤、跌倒坠床、误吸、营养等高风险筛查，并建立防范措施和应急预案，多维度的医疗服务，极大提高了老年群体的就诊效率和就医满意度。
优化老年患者的就医流程，持续改善医疗卫生服务，突出对老年人的医疗服务，使广大群众特别是老年患者能够享有安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
延伸服务，让老人出院更安心
为了让老年患者出院后康复治疗不中断，医院延伸护理服务范围，护理人员通过电话、上门走访等方式持续关爱老人的健康，并为老人制定了科学合理的康复计划，提供合理规范的家庭护理意见。
针对老年人进行电话回访，回访率达90%以上。截止目前，开展家庭访视3300余例，服务内容有伤口换药、静脉采血、更换胃管、导尿管、PICC换药等。定期组织专科护士进社区和养老院开展老年患者安全讲座，全力打造了线上线下联动、院内院外协同的延续护理服务模式。
人文服务，让老人诊疗更温馨
医院积极将保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德。
积极参与老年友善医疗机构创建，成立创建工作领导小组，制定完善老年友善相关制度、规范和服务流程，强化医务人员老年医学知识、技能教育培训。
举办服务剧本比赛，医务人员以“假如我是一名患者”换位体验，开展人文科室及人文医生、人文护士评选等形式多样、内容丰富的友善文化活动。医院内提示标识醒目易懂，无障碍设施设置标准，轮椅、平车等辅助移乘设备取用方便，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见，着力以科学规范的管理水平和技术精湛的医护队伍，为老年人营造温馨诊疗环境。
我院将以此为契机，规范管理，完善特色医疗服务能力，创新服务模式，提高诊疗水平，发挥示范引领作用，持续提升老年医疗服务质量，更好地满足老年人健康需求，努力做人民卫生健康的坚定践行者，共同谱写医院高质量发展的新篇章。（党委工作部 沈熔珍/文 李东/审）
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